Quiénes somos
Turisol Viajes, ANALISIS DIGIMARGA C.A., RIF J-505013750, agencia de viajes con oficina en el Centro Comercial Galerías Fente, Av. 4 de Mayo, Porlamar, Nueva Esparta, Venezuela. Para cualquier tema de esta política: ventas@turisolviajes.com.ve o WhatsApp +58 424-879-8783.
Qué datos usamos
- Para cotizarte: tu nombre, tu teléfono y, si nos lo das, tu correo. También lo que nos cuentas de tu viaje: fechas, cantidad de personas y destino.
- Para reservar, si compras: nombre completo, documento de identidad o pasaporte y fecha de nacimiento de cada pasajero. Los hoteles, aerolíneas y traslados los piden para emitir tu reserva.
- Para registrar tus pagos: monto, fecha, método de pago y número de referencia. No guardamos números de tarjeta.
De dónde nos llegan
- Cuando nos escribes por WhatsApp, Instagram o Facebook.
- Cuando llenas un formulario de nuestros anuncios en Facebook o Instagram. Meta nos envía el nombre y el teléfono que pusiste.
- Cuando llenas el formulario de cotización de nuestra web.
- Cuando usas nuestro asesor virtual en la web y decides dejarnos tu número.
- Cuando nos dejas tus datos al calificar nuestro servicio en la web.
Para qué los usamos
- Para enviarte la cotización que pediste y darle seguimiento.
- Para hacer tus reservas y mandarte tus comprobantes y vouchers.
- Para llevar el registro de tus pagos y saldos.
- Para enviarte promociones, solo si nos diste permiso. Puedes pedir que paremos cuando quieras.
Con quién los compartimos
- Proveedores de tu viaje (hoteles, aerolíneas, traslados y excursiones): solo los datos que necesitan para tu reserva.
- Servicios que usamos para funcionar: Google, donde está alojado nuestro sistema; Anthropic, que procesa los mensajes del asesor virtual para responderte; y Meta, si llegaste por un anuncio, y a través del píxel de medición de nuestras páginas públicas.
No vendemos tus datos ni se los damos a nadie para publicidad.
El asesor virtual de la web
Lo que escribes en el chat se procesa para responderte con precios reales. Para evitar abusos contamos cuántos mensajes llegan desde cada conexión, pero no guardamos tu dirección IP: solo una huella cifrada que no permite saber quién eres. Si nos dejas tu número, una asesora te contacta con un resumen de lo que cotizaste.
Lo que guarda tu navegador
La web guarda en tu teléfono o computador el avance del chat y de la calificación, para que no empieces de cero si la cierras. Cuando entras desde nuestro enlace de Instagram o TikTok, contamos el clic para saber qué red funciona, sin guardar quién eres.
Píxel de Meta
En nuestras páginas públicas usamos el píxel de Meta. Le avisa a Meta qué páginas visitas, si tocas un botón de WhatsApp y si nos dejas tu número en el formulario de cotización o en el asesor virtual. Lo usamos para medir nuestros anuncios y mostrarlos a personas con intereses parecidos.
No le enviamos tu nombre, tu teléfono ni tu correo, pero Meta puede relacionar la visita con tu cuenta de Facebook o Instagram según su propia política. No lo usamos en el sistema donde guardamos tus reservas y pagos. Puedes limitarlo desde la configuración de anuncios de tu cuenta de Meta o bloqueando las cookies de terceros en tu navegador.
Cuánto tiempo los guardamos
Mientras sigamos atendiendo tu viaje o tu cotización. Los registros de ventas y pagos se conservan por obligaciones contables y fiscales.
Tus derechos
La Constitución de Venezuela, en su artículo 28, te reconoce el derecho de saber qué datos tenemos sobre ti, para qué los usamos, y de pedir que se corrijan o se eliminen.
Escríbenos a ventas@turisolviajes.com.ve o por WhatsApp y te respondemos. Lo que la ley nos obliga a conservar, como los pagos, no se puede borrar, pero deja de usarse para cualquier otra cosa.
Menores de edad
Los datos de niños que viajan nos los da su madre, padre o representante, y solo se usan para la reserva.
Cambios
Si cambiamos esta política, publicamos la nueva versión en esta misma página con su fecha.